Didier Lami

Didier Lami

Chargé de prévision et dimensionnement d'effectif, BOUYGUES TELECOM

En recherche active
 

En poste chez Bouygues Telecom

Précédents : Bouygues Telecom, L'AGEFI, EDF

 

Précédents : IAE, Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

 

    En résumé

    Une expertise en prévision, dimensionnement, analyse de performance et contrôle de gestion en centres d'appels

Parcours

Chargé de prévision et dimensionnement d'effectif

Chez Bouygues Telecom

De mars 2011 à aujourd'hui
- Prévision des flux de contacts clients multicanaux : appels, courriers, mails, réseaux sociaux - Dimensionnement des ressources nécessaires à ces activités en respectant les objectifs de qualité de service - Allocation des ressources par site (6 sites internes, plusieurs sites externes en France ...
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Analyste performance

Chez Bouygues Telecom

De mars 2005 à mars 2011
- Tableaux de bord de pilotage : * conception et élaboration des tableaux de bord :choix et validation d'indicateurs, d'une charte graphique, d'un mode de diffusion, des sources de données * Formation des utilisateurs - Animation de comités performance * objectif: challenger les ...
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Contrôleur de gestion

Chez Bouygues Telecom

De mars 1998 à mars 2005
- Prévision et contrôle budgétaire, analyse et garantie du respect des coûts de gestion - prévision des effectifs de conseillers de clientèle - garantie du suivi des process achats et gestion
 

Analyste bases de données

Chez L'AGEFI

De janvier 1995 à décembre 1995
- Au sein d'un quotidien financier, constitution d'une base de données prospects sur les principaux acteurs de la finance, dans le milieu des banques, assurances, sociétés de bourse, sociétés de capital risque notamment. * Elaboration de l'Annuaire de la finance, regroupant plus de 10 000 noms ...
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contrôleur de gestion

Chez EDF

De juillet 1992 à juin 1994
- Conception et animation de tableaux de bord de suivi de la performance, sur les sept entités régionales de la direction Production et Transport du groupe
 

IAE, Paris

DESS de gestion: Certificat d'Aptitude à l'Administration des Entreprises, IAE

De septembre 1991 à septembre 1992
 

Compétences

 
  • Analyse de données
  • Analyse financière
  • Business Objects
  • Contrôle de gestion
  • Dimensionnement d'effectif
  • Gestion budgétaire
  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint
  • Voir toutes les compétences (13)

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • architecture
  • chant